Политика описывает порядок возврата и обмена товаров, купленных на площадке RGP Market, и составлена в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом РФ и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.
1. Возврат товара надлежащего качества
- Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней с момента получения.
- Порядок и сроки возврата сообщаются Покупателю в письменной форме при доставке. Если такая информация не была предоставлена, Покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи.
- Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, упаковка и документы, подтверждающие покупку на площадке.
- Не подлежат возврату товары надлежащего качества, входящие в перечень, утверждённый Правительством РФ (например, товары личной гигиены и иные позиции перечня). Информация о невозвратности товара указывается в карточке.
- Стоимость обратной пересылки товара надлежащего качества оплачивает Покупатель, если иное не указано Продавцом. Отсутствие кассового чека само по себе не лишает Покупателя права на возврат, если покупку можно подтвердить иными доказательствами, в том числе данными заказа на Площадке.
- Если Продавец установил собственные условия возврата, они указываются в карточке товара и не могут ухудшать права Покупателя по сравнению с законом и настоящей Политикой.
2. Товар ненадлежащего качества
- При обнаружении недостатков Покупатель вправе потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатков либо возврата денег в порядке, предусмотренном законом.
- Расходы по обратной пересылке товара ненадлежащего качества, а также доставка «туда», если её оплачивал Покупатель, возмещаются Продавцом.
- Спорные вопросы о наличии недостатков разрешаются на основании экспертизы в порядке, установленном законом.
3. Как оформить возврат
- В личном кабинете откройте заказ и нажмите «Вернуть товар», выберите товары и причину, при необходимости приложите фотографии.
- Продавец рассматривает заявку в течение 3 дней; если он не ответил в срок, заявка одобряется автоматически.
- После одобрения отправьте товар Продавцу и укажите трек-номер отправки в личном кабинете.
- Претензию по возврату можно подать через Площадку: Оператор обеспечивает возможность направить её Продавцу и получить ответ.
- Продавец подтверждает получение, деньги возвращаются на способ оплаты. Если Продавец не согласен с возвратом, дело передаётся на рассмотрение модератору площадки.
4. Сроки и способ возврата денег
Деньги возвращаются на карту или иной способ, которым производилась оплата, в течение 10 дней со дня предъявления требования о возврате при условии получения товара Продавцом. Срок зачисления зависит от банка. Часть заказа, оплаченная баллами, возвращается баллами.
5. Товары из-за рубежа
Для товаров, поставляемых из-за рубежа, действуют те же права Покупателя. Для недорогих товаров (порог указывается в карточке) при обоснованном возврате деньги могут быть возвращены без пересылки товара обратно. Срок доставки и условия указываются в карточке товара.
6. Последствия возврата
При возврате товара бонусы, кэшбэк и вознаграждение по партнёрским программам, начисленные с этой покупки, аннулируются. Скидки по совместным закупкам пересчитываются согласно правилам совместных закупок.
7. Обмен
Обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар возможен в течение 14 дней с момента передачи, если такой товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, а аналогичный товар есть у Продавца. Если аналогичного товара нет, Покупатель вправе вернуть товар и получить деньги.
8. Контакты
Вопросы по возвратам: support@radargp.ru.